Calendario del 13 al 21 de noviembre de 2026 · Formato 24 horas
Los leads calientes siempre son los primeros que se deben llamar.
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Bloque
HORARIO
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Viernes
13 NOV
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Sábado
Media Jornada
14 NOV
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DOM 15
LUN 16 |
Martes
17 NOV
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Miércoles
18 NOV
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Jueves
19 NOV
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Viernes
20 NOV
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Sábado
Media Jornada
21 NOV
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Abrir con el nombre del prospecto, identificarse y explicar el motivo en una sola frase. No comenzar con «¿hablo con...?». Si hay dudas sobre la identidad, verificarla antes de hablar de datos de salud.
Ejemplo referencial “Hola, Jhon, ¿qué tal? Soy [nombre], del Centro Médico DIAZA. Vi tu solicitud en nuestra campaña. Cuéntame, ¿qué te interesó?”
Sonar natural y seguro. Después de la pregunta, escuchar. No recitar un discurso.
“Claro, Jhon, te pongo en contexto: somos DIAZA y nos llegó una solicitud desde una de nuestras campañas de salud. ¿Te cuento brevemente de qué se trataba y vemos si te resulta útil?”
La meta es obtener permiso para aclarar, no discutir sobre el registro.
“Era una campaña sobre [tema]. En DIAZA primero buscamos entender cada caso mediante una evaluación profesional. Cuéntame, ¿qué te gustaría conocer sobre este tema?”
Mencionar el tema específico solo tras confirmar que habla con la persona correcta. Si rechaza el contacto, respetar su decisión y registrar que no desea nuevas llamadas.
No preguntar “¿hablo con Jhon?”: abrir directamente con su nombre y tu presentación.
Si no recuerda el anuncio, recuperar el contexto y preguntar si desea escuchar antes de profundizar.
No asumir el diagnóstico ni revelar información sensible si contesta otra persona. Si el contacto no quiere continuar, respetarlo.
Todos los diálogos mostrados arriba son ejemplos de referencia, no textos para memorizar ni leer literalmente. El objetivo es que entiendas la intención de cada bloque y lo adaptes con naturalidad a tus propias palabras.
El asesor elige dos a cuatro preguntas según la conversación. No leerlas como interrogatorio. Las repreguntas sirven para comprender, nunca para generar miedo sobre la salud.
“¿Qué te hizo buscar información sobre este tema justo ahora?”
“¿Qué parte te interesó más?”
“¿Qué es lo que más te gustaría mejorar en este momento?”
“¿Qué es lo que más te incomoda de esa situación?”
“¿Cómo está influyendo eso en tus actividades del día a día?”
“¿En qué momentos lo notas más?”
“¿Qué has hecho hasta ahora para buscar orientación o sentirte mejor?”
“¿Cómo te ha ido con eso?”
“¿Qué te gustaría entender o aclarar durante una evaluación profesional?”
“¿Cuál sería tu principal pregunta al especialista?”
“Antes de coordinar una visita, ¿qué te gustaría tener claro para tomar una decisión con tranquilidad?”
“¿Qué información te ayudaría más?”
Cada una de estas preguntas es un ejemplo orientativo. Lo fundamental es que comprendas qué se busca explorar en cada punto y lo expreses con tus propias palabras según fluya la conversación con el paciente.
El objetivo es orientar hacia una cita viable, no inducir una aceptación. Primero debe existir interés real por la evaluación. Cada alternativa debe estar disponible de verdad en la agenda.
“Jhon, por lo que me cuentas, lo adecuado es que el especialista evalúe tu caso. Veamos qué horario te acomodaría en DIAZA.”
“Tengo disponibilidad el martes o el jueves. ¿Qué día te acomoda mejor?”
⚠️ No decir días sin consultar primero la agenda.
“Perfecto, el jueves. ¿Te viene mejor por la mañana o por la tarde?”
✓ La franja elegida debe tener al menos una cita real disponible.
“En la tarde tenemos disponibilidad entre 3 y 4 o entre 5 y 6. ¿Qué rango te resulta más cómodo?”
✓ Ofrecer únicamente rangos con espacios existentes.
“Dentro del rango que elegiste tengo disponible las [hora exacta]. ¿Te lo confirmo?”
Repetir día, hora, sede y datos de la evaluación; enviar dirección y recordatorio acordado.
Todas las frases de este cierre escalonado son ejemplos. Respeta la lógica de las tres elecciones (día, turno y rango real en agenda), pero entiéndelo y dilo siempre con naturalidad usando tus propias palabras.
El cierre es una consecuencia de una buena conversación. Escuchar, comprender y confirmar la posibilidad de traslado antes de reservar.
“Nuestra atención es presencial en Miraflores. Para organizar bien tu visita, ¿desde qué zona vendrías?”
“Entiendo. ¿Qué parte se te complica más: encontrar un momento o el traslado?”
“Claro. ¿Qué te gustaría tener más claro antes de decidir?”
“¿Qué es lo que te genera más dudas de venir a la evaluación?”
“Comprendo. ¿En qué ocasiones sueles venir a Lima?”
“El especialista primero debe evaluar tu caso. Con esa evaluación se define qué atención necesitas y su costo.”
Todas las respuestas ante objeciones son ejemplos. No suenes robotizado: entiende qué hay detrás de cada duda y adáptalo con empatía a tus propias palabras.
Nombre, identificación y motivo en segundos.
Pregunta abierta y repregunta útil.
Resumen en palabras del paciente.
Dos días, mañana/tarde, dos franjas y hora exacta.
Dirección, viabilidad real, confirmación y registro.
Regla ATLAS La guía acompaña, no se recita. Confirmar solo citas aceptadas y viables, con registro correcto.